Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2025

La présente politique de remboursement s’applique aux prestations proposées par Durr Transports et Services via le site https://durrtransportsetservices.fr (ci-après « le Site »).

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1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat de service pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions :

Ce droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Si la prestation a été intégralement exécutée avant la fin du délai de 14 jours, avec l’accord préalable et exprès du client.

• Si le client a expressément renoncé à son droit de rétractation lors de la commande pour bénéficier immédiatement du service.

Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour exercer son droit de rétractation ou demander un remboursement, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 durrtransports@gmail.com

La demande doit comporter :

• Le nom et prénom du client

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

• La date et le numéro de la commande ou de la facture

• Le motif de la demande de remboursement

Une confirmation de réception sera envoyée par e-mail dans un délai de 48 heures ouvrées.

3. Traitement des remboursements

Après réception et validation de la demande :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la demande valide.

• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire du client).

4. Annulation d’une prestation

Si le client souhaite annuler une prestation avant son exécution, il doit en informer Durr Transports et Services par e-mail à durrtransports@gmail.com.

Cas possibles :

• Annulation plus de 48h avant la date prévue : remboursement intégral.

• Annulation entre 24h et 48h avant la date prévue : remboursement à 50 %.

• Annulation à moins de 24h ou absence du client : aucun remboursement ne pourra être effectué (sauf cas de force majeure).

5. Prestations non remboursables

Les prestations suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Services déjà exécutés ou en cours d’exécution.

• Frais engagés (déplacement, réservation, préparation) avant annulation.

• Offres promotionnelles ou services à tarif réduit.

6. Cas de force majeure

En cas d’annulation due à un cas de force majeure (accident, intempéries, maladie grave, etc.), Durr Transports et Services s’engage à étudier chaque situation individuellement et pourra proposer un remboursement total ou un report de prestation sans frais.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
📧 durrtransports@gmail.com
🌐 https://durrtransportsetservices.fr

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